求職者にも社員にも訴求できるオウンドメディアへ！「見たよ」の声から効果を実感【SCSKサービスウェア株式会社様】

1983年に設立し、SCSKグループの一員として、BPOサービスを展開しているSCSKサービスウェア様。
デジタル化の進展や少子高齢化による人材不足問題の課題をITと業務ナレッジを活用し、よりよい社会の実現に大きく貢献している企業様です。
国内におけるBPOビジネスが飽和状態になりつつあると言われる中、2030年までに1000億円の売上を目標に掲げ、グローバル展開を含むさらなる事業展開を進めていらっしゃいます。
弊社とは、2020年にLPの作成支援からお付き合いが始まり、採用時のミスマッチ防止や自社の魅力を最大限に発信することを目的にオウンドメディアの立ち上げをスタートしました。
今回は、これまでの取り組みや効果について、SCSKサービスウェアの採用担当者である近藤様と弊社営業担当の北川に話を聞きました。

課題採用時のミスマッチ防止や、自社内への情報訴求を強化したい

もともと自社HPに社員インタビュー記事などを掲載していたものの、フォーマルな内容で採用時のミスマッチが起きてしまうことや、自社の魅力を十分に自社内へ情報訴求できていない点に課題を感じていらっしゃいました。
また、BPOの競合他社がオウンドメディアを積極的に立ち上げている中で、SCSKサービスウェア様はオウンドメディアを展開しておらず、より自社の魅力を発信するためにも独自メディアを立ち上げたいという想いをお持ちでした。
こうしたお客様の課題を伺い、独自メディアとしてオウンドメディアの立ち上げを支援させていただくことになりました。

提案求職者・社員の双方に訴求できるメディアを提案

自社内の情報訴求にも繋がる社員インタビュー

まず、これまで自社HP内で埋もれがちだった社員インタビュー記事を中心にオウンドメディア「サービスウェア＋（プラス）」の運用をスタート。
採用時のミスマッチを防ぐためにも、良い点も課題点も赤裸々に語るようなインタビュー記事を定期的に公開することにしました。

社員インタビューの最大の目的は、求職者に自社の魅力を最大限に届けることですが、自社内の情報訴求に課題を感じていたSCSKサービスウェア様にとっては、部署や拠点の垣根を超えた社員同士の情報共有の場として機能させる狙いもありました。
実際に、サービスウェア＋のリピート率は約25％。
他社の平均値は10％程度といわれていることから、SCSKサービスウェア様においてはリピート率が高いことが窺えます。
加えて、全国各地の拠点別でのパラメーターも導入し、どの拠点がどのくらいアクセスしているかを数値化。
これらの数値をもとにインタビュー先の拠点の選別や内容の精査にも繋げています。

独自の豆知識記事によりPV（ページビュー）アップを目指す

SCSKサービスウェア様は、これまでオウンドメディアを導入してこなかったこともあり、オウンドメディアやSEO対策に対する知見をあまりお持ちではありませんでした。
そこで、SEO対策の一環として業界の豆知識記事の配信をご提案。
BPO、コールセンター、ヘルプデスク、テクニカルサポートなど、SCSKサービスウェア様の事業や採用ターゲットに関連する記事を公開し、サイトへの流入数アップを目指しました。

オウンドメディアを立ち上げた当初はPV数20,000PVを目標に掲げていましたが、2024年度時点でのPV数は25,000PVを達成！
とはいえ、まだまだ月による変動が大きく、PV数が目標値を下回る月があることも事実です。
今後はさらなる強化に向け、採用担当者の近藤様とともに新たな対策を検討している段階です。

結果求職者の多くが、オウンドメディアを見て応募

まだまだ課題は残るものの、近藤様からは「社内外の声から着実にオウンドメディアの効果を感じられています！」と嬉しいお言葉をいただきました。
中でも、中途採用においては、多くの求職者が面接時に「サービスウェア＋を見ました。」と言ってくださるのだそう。
拠点やこれまでの経歴などから、自分自身の状況と照らし合わせることができ、「具体的なイメージがわきやすい」という声もいただいているそうです。
実際に中途採用における内定承諾率は約70％と非常に高く、内定承諾率の向上に繋がっていると実感してくださっています。
また、社内においても少しずつ認知が広まり、特に人事担当者や幹部の方からは、「各拠点の取り組みや特色を知ることができて嬉しい！」との声をいただけているそうです。

一方で、インタビューを実施する際に、取材対象者の方が「サービスウェア＋のことを初めて知った。」という場合もあり、より認知度を高めることが大きな課題のひとつです。
今後は、これまで多く発信してきた福利厚生面や個々の人物に対する魅力に加えて、事業内容や会社全体のこと、将来的な事業展開についてなども積極的に発信し、社内外に向けてさらに訴求を深めていきたいとお話ししてくださいました。

お客様の声

近藤様より：
採用だけでなく自社内の情報共有など、様々な課題を抱えている中で、トラコムさんは、私たちがやりたいことや目指している姿をきちんとくみ取り、状況やニーズに合わせた提案をしてくださっていると感じます。
他社さんであれば「それは契約外なので…」と断られそうな内容でも、状況に応じて細やかに対応してくださるため、とても頼りにしています。
特に、オウンドメディアやSEO対策に対する知見がない中で、的確なご提案のもと2021年にスタートさせたオウンドメディア「サービスウェア＋」は、社内外への認知も少しずつ広まり、大きな効果を実感しています。
一方で、まだまだPV数や認知度に対する課題を感じる側面があることも事実です。
今後も、 トラコムさんの知見やノウハウに助けていただきながら、 私たちの「やりたいこと」の実現に向け、 お力添えいただけたら嬉しいです！