定着率を上げるリテンションプログラム

有効求人倍率の全国平均が1.36（2016年5月）と、バブル期以上の水準になっている今、採用単価が5～6万円と言われています。苦労して採用をしてもすぐに辞めてしまい、また採用を行うことを繰り返す現状を打開するためには、定着率を上げる事。

そのために必要なノウハウをまとめています。

そもそも定着率の平均は…

アルバイト・パートに限っては、学生の定着期間は約1年間、主婦は2年間が平均と言われています。ただし、現在の売り手市場では好条件の求人が数多く出ているため、短期間でより条件の良い仕事へ転職する人や、少しでも辛いことがあればすぐに辞めてしまう人も増加しており、その期間はどんどん短くなっています。

そのために、ほとんどの業務をアルバイト・パートで回している飲食・販売業の店舗では、年中採用活動を行わなければ間に合わない状態になっています。すぐに代わりのスタッフが見つかれば問題はありませんが、採用難易度も上がっている今、採用したスタッフにどれだけ長く働いてもらえるかが、円滑な店舗運営のカギとなっています。

定着率を上げるための要素は…

ひとくちに「定着率を上げる」といっても、仕事への満足度を上げる要素はひとそれぞれ違うため、ひとつをクリアすれば上がるというものでもありません。従業員のホンネを知るために、退職者に対してアンケートを行い、それを従業員満足度の向上へつなげている企業も有ります。そこで、ここでは「条件」「環境」「教育」の3つに分け、それぞれに対しての事例をご紹介していきます。

労働条件で定着率を上げる！

コストは掛かりますが、もっとも即効性があります。2016年6月の東海エリアでの平均時給が927円（前年比2％UP　※タウンワーク、フロム・エーナビなどの掲載結果を集計）です。

「長く働くほど得をする」という状況を定期的に作ることで、定着期間を伸ばすことができます。

労働環境で定着率を上げる！

「仲のいい人が多い」「一緒に働いている人が好き」という環境もアルバイト・パートの方が重視するポイントです。

仕事とプライベートをしっかり分けたい人も増えていますが、職場以外でのコミュニケーションの場を作ることで、仲間意識が醸成されます。また、早期退職理由の上位に「入社初日の受け入れられている感がなかった」というものがあります。その解消にもつながる施策です。

教育で定着率を上げる！

「仕事にやりがいを感じない」「この職場で成長がない」というのも、退職理由としてはよくあります。この仕事のヤリガイや、オモシロさ、社会貢献度、店長の想いなど伝えきれていないことが多いことが要因となっています。そのため、教育にしっかり時間を掛け、定期的に改善する・ほめる場を作り、新しい期待値やステージを与えることでそれぞれのヤリガイを持ってもらうものです。

時間も労力も掛かりますが、教育で定着率を上げることがもっとも将来につながる環境を作ることができる要素となります。そのために、店長や店舗責任者の方が実務に追われる状況はできるだけ避けたいと言えます。

とは言え、現実は店長が休みなく仕事に入らなければお店が回らないような状況の企業がほとんどです。まずは即効性のある打ち手で店内の労働環境を整えてから、じっくりと教育へ時間をかけられてはいかがでしょうか。