SNS集客の代行サービスとは？利用するメリットと外注先の選び方・依頼の流れ

集客のためにSNSを活用する企業が増えています。特に20～30代の若年層に対する訴求効果が大きく、自社の認知度向上において重要なツールとなっています。SNSの重要性は理解していても「自社リソースだけでは対応できない」という企業も多いのではないでしょうか。そのような場合には、代行サービスを利用するのも一手です。

SNS集客代行サービスを利用すべきかお悩みなら、そのメリットや依頼の流れ、注意点などを確認しておくと判断しやすくなるでしょう。

この記事では、SNS集客の代行サービスで依頼できる業務範囲や利用するメリット、依頼における注意点、費用相場などを解説します。

そもそもSNS集客とは？

SNS集客とは、TwitterやInstagramなどのSNSを通して自社の商品について配信したり、ターゲットとなるユーザーの興味や共感を引き出すようなコンテンツを投稿したりなど、SNSをさまざまな方法で活用して集客することです。SNSは今や多くのユーザーが日常的に利用しているツールであるため、効果的に活用できれば高い集客効果が期待できます。

一口にSNS集客といっても、媒体の種類や使い方はさまざまです。代表的なSNS集客の手法としては以下の4つがあります。

• SNSアカウント運用
• SNS広告
• SNSキャンペーン
• ユーザーによるSNS投稿の促進

SNS集客について詳しくはこちらのページでも解説していますので、あわせてご覧ください。

SNS集客とは？集客方法の種類や事例・成功のコツを解説

SNS集客の代行サービスとは？依頼できる業務内容

SNS集客の需要が高まっている近年では、専門の会社による「代行サービス」が多数登場しています。自社にSNS運用のノウハウがない場合には、代行サービスを利用するのも選択肢の1つです。依頼できる業務内容としては以下の6つが挙げられます。

・SNS集客のコンサルティング
・投稿の作成・投稿の代行
・コメント監視・返信代行
・SNS広告の運用代行
・投稿分析・レポーティング
・炎上への対応

それぞれどのような業務を代行してもらえるのか、以下より確認していきましょう。

SNS集客のコンサルティング

SNS集客に初めてチャレンジする場合や自社内にSNS運用のノウハウがほとんどない場合には、戦略や運用計画の策定から相談できます。

例えば「ゴールの設定」「コンテンツ企画の方向性やコンセプトの策定」「アカウントの立ち上げサポート」など、SNS集客の取り組みがゼロの状態からでもサポートを依頼できます。すでにSNS集客を開始している場合には、問題点の洗い出しなど改善策のアドバイスをもらうことも可能です。

投稿の作成・投稿の代行

投稿するコンテンツの企画や作成、投稿といった実作業も代行してもらえます。

SNS集客では、ターゲットとなる顧客のペルソナ（イメージする人物像）を設定し、その人が興味を持つような投稿内容を企画することが重要です。しかし、詳細なペルソナの設定やそれに沿った企画を考えるには一定のノウハウや経験が求められます。

SNS集客の代行サービスを利用することで、効果的な投稿内容を企画・作成するサポートを受けられます。また「忙しくて投稿内容を作る時間がない」など投稿のペースを維持するのが難しいときにも、作業を代行してもらうことで継続的に投稿することが可能です。

コメント監視・返信代行

SNS集客では、コメント返信などユーザーとの丁寧なコミュニケーションが大切です。とはいえ、ただでさえ業務の多い担当者がこまめにコメント欄をチェックし、1人ひとりに返信するのは難しいケースも多いでしょう。

代行サービスを利用すると、投稿に対するコメントを常にチェック・監視し、必要に応じて返信するなどの対応を依頼できます。また自社アカウントの投稿に対する返信だけでなく、ユーザーが自社商品の写真を投稿した際など「他ユーザーの投稿への返信」も依頼できます。

SNS広告の運用代行

SNS広告とは、TwitterやInstagram、LINEなどのSNSで配信する広告です。ユーザーの属性や利用傾向などを基に、ターゲット層に近いユーザーに絞って配信する「ターゲティング」ができるのが特徴です。ターゲット層のユーザーにピンポイントで訴求できるため、コストパフォーマンスの高い集客ができます。

代行サービスによっては、SNS広告の運用まで依頼することも可能です。広告文やバナー画像の作成だけでなく、ターゲティング設定など運用面まで一貫して依頼できます。

投稿分析・レポーティング

SNS集客の結果を定期的にレポートとしてまとめ、依頼者と一緒に振り返りを行うことも、代行サービスの一部に含まれます。代行サービスによって異なりますが、月1回ほどの頻度でレポート提出・振り返りミーティングを行うケースが一般的です。

SNS集客のデータ分析は、投稿のPV数、反応率、フォロワーの増加率、他の自社媒体への流入数といった多くの項目があり、難易度の高い業務です。効果分析にまで手が回らず、闇雲にすすめてしまうケースもあるでしょう。

SNS集客代行サービスを利用することで、専門家のサポートのもとで定期的に分析を実施でき、より効果的な集客を模索しやすくなります。

炎上への対応

企業のSNS集客で注意すべき点の一つが「炎上」のリスクです。投稿内容に誤りがあったり、投稿者による不適切な投稿があったりすると、思わぬ炎上につながりかねません。企業経営にも大きな影響を与える可能性があるため、炎上の予防や発生時の対策についてはしっかり検討しておくべきです。

SNS集客代行サービスでは、炎上につながりそうなネガティブコメントを素早く発見し、適切に返信するなど炎上リスクを事前に抑える作業を代行してくれます。炎上しないための投稿ができる「チェック体制」のサポートを依頼することも可能です。

また炎上が発生した場合に備えて対応マニュアルを作成するなど、炎上発生時に「被害を最小化」する対策についてもサポートしてくれます。

SNS集客の代行サービスを利用するメリット

SNS集客の代行サービスを利用すると、企業には次のようなメリットがあります。

・SNS集客にかける社内リソースの負担を軽減できる
・SNSによる集客効果の向上が期待できる
・SNSリスクへの対策がしやすい

それぞれ詳しく見ていきましょう。

SNS集客にかける社内リソースの負担を軽減できる

代行サービスを利用すると、SNS集客にかける社内リソースを軽減できます。

SNS集客には継続的なコンテンツの企画・作成、こまめなアカウントチェック、コメントへの返信など、多くの手間が必要です。自社リソースだけで対応しようとすると、社内のリソース負担が増え、他の業務に支障が出る可能性もあります。

代行サービスを利用すれば、このような社内負担を軽減でき、外注できない重要な業務に社内リソースを集中させることができます。

SNSによる集客効果の向上が期待できる

代行サービスではSNS集客のプロのノウハウを活用できるため、社内のノウハウだけで運用するよりも高い集客効果が期待できます。

SNSは、機能やトレンドが早いスパンで移り変わる媒体です。SNS集客を成功させるためには、最新の知識やユーザーの動向を常に把握しておかなければなりません。

代行サービスを利用すれば、SNS集客の最前線で業務を行う専門会社のノウハウを活用して、質の高い運用を実現できます。

SNSリスクへの対策がしやすい

代行サービスを利用することで、炎上などSNS集客におけるリスクの予防や対策がしやすくなります。

「炎上に注意すべき」ということは分かっていても、具体的にどのような対策をすればよいのか分からない場合もあるでしょう。素人判断で「この内容なら多分大丈夫」と考えた投稿でも、思わぬ形で炎上につながるケースもあります。

代行サービスでは炎上リスクに精通したプロのサポートが受けられるため、適切な対策を講じやすくなります。

SNS集客の代行サービスを利用する際の注意点

SNS集客で代行サービスを利用する際には、以下の3つの点に注意することが大切です。

・社内にもノウハウが蓄積されるようにする
・代行会社と迅速に連携できる体制をつくる
・依頼先を十分に比較して選定する

以上3つの注意点について詳しく解説していきます。

社内にもノウハウが蓄積されるようにする

コンテンツの企画から投稿まで一連の業務を代行してもらえますが、全てを代行会社に丸投げしてしまうなら、社内にノウハウが蓄積されなくなってしまいます。社内担当者の知識やスキルが向上しないと「代行サービスに頼らないと何もできない」という状態になりかねません。

全てを丸投げするのではなく、ノウハウを吸収するつもりで利用しましょう。運用レポートなどを随時確認し、定期的に振り返りミーティングを行って集客手法や効果を把握するなど、担当者がノウハウを身に付けられる方法で代行サービスを利用することが重要です。

代行会社と迅速に連携できる体制をつくる

代行サービスを効果的に利用するには、代行会社と素早く連携できるコミュニケーション体制が必要不可欠です。炎上が発生した場合など、SNS集客では業務のスピード感が求められる場面もあります。日頃から代行会社と密に連絡を取り、いつでも連携できる体制を整えておきましょう。

具体的には、社内担当者の決定やチャットシステムの整備など「誰が・どのように連携を取るか」を明確にしておくとスムーズです。

依頼先を十分に比較して選定する

一口に代行会社といっても、任せられる業務範囲や得意分野はさまざまです。確かなノウハウや実績を持った会社に依頼しないと、任せたい業務を依頼できなかったり、期待した効果が得られなかったりする可能性があります。

代行会社を選定する際は、サービス内容や運用実績などをよく確認し、十分に比較してから依頼先を決定しましょう。代行会社を選ぶ際のポイントについては、以下に詳しく解説します。

SNS集客の代行サービスの選び方

SNS集客代行サービスを選ぶ際は、以下の4つの点をチェックすることが重要です。

• その会社の得意分野は何か
• 依頼できる業務範囲はどこまでか
• 効果測定が可能か
• サポート体制は充実しているか

それぞれどのようなポイントに注目すればよいのか、詳しく見ていきましょう。

その会社の得意分野は何か

代行サービスといっても、運営する会社によって得意分野は異なります。いくつか候補を選定したら、その会社の得意分野が何か、どのような業界・業種の実績があるのかなどを詳しくチェックしましょう。

例えば「飲食業界の実績が豊富」「小売店の顧客が多い」など、特定の業界を得意としている会社もあります。他にも「Twitterの集客に強い」「LINEの集客ノウハウを持っている」など、得意な媒体にも違いがあります。その会社の運用実績の紹介ページをチェックし、「応募数が〇〇件増えた」「ホームページへの流入率が〇〇%向上した」など、データが掲載されているかどうかも確認しましょう。

ホームページやパンフレットに詳しい情報が載っていない場合は、直接問い合わせることもできます。

依頼できる業務範囲はどこまでか

依頼できる業務範囲も、会社によってさまざまです。基本サービスでどこまで対応してくれるのか、どこからはオプションで追加料金がかかるのかも確認しましょう。

「この業務も代行してくれると思っていた」「想定よりも社内負担が大きい」などの認識違いが起きないよう、SNS集客代行サービスが対応してくれる業務範囲と、社内対応が必要な部分を十分に確認しておくことが大切です。

効果測定が可能か

効果測定・レポーティングのサービス内容については、分析の「基準」が明確かどうかを確認しましょう。

分析データは改善策の検討だけでなく、自社の「ノウハウ蓄積」という点でも重要です。蓄積した分析結果は、次の企画を立てる際に効果の予測や目標を立てやすくなるなど、データベースとして役立つ資産になります。

どのような基準で分析を行っているのか、どこまで詳しく分析してくれるのかなど、効果測定・レポーティングの詳しいサービス内容もチェックしておきましょう。

サポート体制は充実しているか

SNS集客の実務面だけでなくサポート体制が充実していることも大切です。

特に重要なのは担当者との密接な連携ができるかどうか。電話・メール・チャットツールなど、どのような手段で連絡できるかを確認しましょう。

また担当者が信頼できる人物かどうかも重要です。代行サービスの内容が充実していても、担当者が信頼できなかったり、自社と合わない人物だったりすると、安心して業務を任せられないでしょう。SNS集客に関する知識だけでなく、受け答えの丁寧さや誠実さ、レスポンスの早さといった観点でもチェックしてみましょう。

SNS集客の代行サービスの費用相場

SNS集客の代行サービスを利用した場合にかかる費用相場は、一般的に「月額10万～45万円」です。

費用は業務の対応範囲によって異なり、範囲が広くなるほど料金は高額になります。例えば、コンテンツの作成と週2～3回程度の投稿のみの代行であれば、「月額10万円以下」以下で依頼できる会社が多いです。

コンテンツ作成や投稿代行を含め、コメント返信や分析レポートなどもサポートする基本的な依頼内容なら「月額20万～30万円」ほど。基本的なプランに加え、広告運用なども加えて本格的な運用を行う場合には「月額50万円以上」かかるケースもあります。

おすすめのSNS集客代行サービス

SNS集客におすすめの具体的な代行会社については、以下の記事で紹介していますので、こちらでご確認ください。

SNS運用代行のおすすめ会社10選！選び方と依頼できる業務内容も解説

弊社トラコムでも「SNS運用代行プラン」をご用意しています。豊富な知識やノウハウを持ったSNS専任担当者がゴール設計から分析まで丁寧にサポート。「将来的には内製化したい」というご要望にも対応いたします。お見積り・ご相談は無料で受け付けておりますので、代行会社への依頼を迷っている場合でも、お気軽にご連絡ください。

SNS運用代行で集客をサポート！代理店が提供する代行プランのご紹介

まとめ

SNS集客の代行サービスを利用すると、運用にかかる自社リソースを削減し、担当者がより重要な業務にリソースを割けるようになります。ただし代行会社に「丸投げ」をしてしまうと、自社内に集客ノウハウが蓄積されないことに注意が必要です。代行会社とのコミュニケーション体制を構築し、運用状況や施策の効果を社内でもしっかり把握するよう注意しましょう。

トラコムではSNS集客に関するご相談について、専門知識を持った担当者が対応いたします。全国どこからでも無料で相談を受け付けておりますので、まずはお気軽にお問い合わせください。