販売職・サービス職を採用するには？おすすめの求人サイトや効果アップのコツを紹介

販売職・サービス職はお客様と直接関わる仕事のため、お店の売上アップやリピート獲得など、お客様から選ばれるために非常に重要なポジションでもあります。そんな販売職・サービス職の採用において、「なかなか良い人材からの応募がこない」「採用してもすぐに辞めてしまう」そんなお悩みをお持ちの方は多いのではないでしょうか。

今回は、販売職・サービス職において、採用がうまくいかない原因やおすすめの求人サイト、効果を上げるためのポイントをリクルートトップパートナーであるトラコムが解説します。

販売職・サービス職の採用市場と採用がうまくいかない理由

販売職・サービス職の採用市場

厚生労働省の統計によると、販売の職業の有効求人倍率は1.63倍、サービスの職業の有効求人倍率は2.56倍です。（令和4年4月分）
全職業の有効求人倍率は1.06倍のため、販売職とサービス職のどちらも他の職種よりも人手不足で採用が難しい職種といえます。

販売職・サービス職は不人気職種ではないものの、競合となる企業が多いことが要因の1つと言えるでしょう。

※参照：厚生労働省／一般職業紹介状況(令和4年4月分)について

販売職・サービス職の採用がうまくいかないよくあるパターン

販売職・サービス職の採用がうまくいかないよくあるパターンとして、会社や仕事の魅力が詳しく書かれていないケースが挙げられます。
消費者としてお店に行って買い物をして、実際にお店で働く人と接する機会がある仕事のため、販売職・サービス職の仕事内容はある程度わかるだろう、イメージがつくだろうと思うかもしれません。
しかし、ある程度わかっているだろうと思い「未経験の方でもOK」「週1日～OK」といったメリットを記載するあまり、他社との差別化ができていない求人は少なくありません。
前述した通り、販売職・サービス職の有効求人倍率は高く競合が多いため、数ある求人に埋もれ、求める人物からの応募が獲得できず、採用に至らないケースが多いです。

募集時には、

• どんな人材を採用したいのか
• どんな働き方をしてもらいたいのか

この点を明確にして、媒体選定・原稿作成を行うことが重要です。

販売職・サービス職の募集で効果を上げるポイントとは？

販売職・サービス職の採用がうまくいかない理由を踏まえて、採用効果を高めるためのポイントを解説します。

求める人物像を明確にする

まずは求める人材＝採用ターゲットを明確化しましょう。
「学生なら誰でも良い」「主婦が良い」「できればフリーターが良い」といった属性だけではなく、

• コミュニケーションが取れる人がいい
  →お客様と対面で接客をする仕事のためコミュニケーション力が必要
• 接客経験のある人がいい
  →将来は店長になる人を採用したいのでバイトリーダーの経験者が必要

仕事内容を詳細に記載する

前述の通り、ある程度わかるだとうと思ってメリットだけを記載すると、他社との差別化が難しく、働くイメージもできずに応募につながりません。
特に販売職・サービス職が未経験の方をターゲットに募集する場合は、よりわかりやすく仕事内容を記載して、求職者が入社後に働く姿を想像できるようにしましょう。

例）

• 1日の仕事の流れ
• ステップアップについて（入社後どのくらいの期間で、どんな業務を任されるのか）
• 1人前になるまでにどのくらいかかるのか　など

自社の商品・ブランドを好きになってもらう

応募者の中には、扱う商品やブランドが好きで働きたい人もいれば、そうでない人もいます。
入社後により自社の商品やブランドを好きになって楽しみながら仕事をしてもらうために、入社後の特典を付けるのもおすすめです。
実際に弊社で採用支援させていただいたお客様の中で、「入社時に自社商品をプレゼント」と求人原稿に記載したところ、特典を付ける前と比べて有効応募が大幅に増えた事例もございます。
入社後の定着率アップだけでなく応募数アップも期待できるため、ぜひ採り入れてみてください。

販売職・サービス職の募集におすすめの求人サイト

販売職・サービス職の募集では、タウンワークやIndeed（インディード）がおすすめです。
それぞれの特徴やおすすめの理由、採用効果を高めるポイントをご紹介します。

タウンワーク

タウンワークの特徴

おすすめの求人サイトの1つ目はタウンワークです。
タウンワークは検索エンジンでの1位出現率NO.1・ブランド想起率NO.1の求人媒体ということから、より多くの求職者の方にアプローチが可能な求人媒体です。
幅広い年齢層の求職者が利用しており、フリーペーパーやネット、アプリと複数メディアに掲載することができ、複数経路からの応募を集めることができるのが特徴です。

タウンワークの特徴・メリットや掲載料金・掲載費用の仕組み・プランを徹底解説

タウンワークが販売職・サービス職の募集におすすめな理由

タウンワークは、販売や接客・サービスの求人数が多いことから、販売職・サービス職を希望する求職者にも選ばれています。

タウンワークに掲載されている職種ランキングがこちらです。
1位：飲食
2位：事務
3位：販売
4位：医療/介護/福祉
5位：接客/サービス
※弊社調べ（2022年9月時点）

しかし、タウンワークは利用するユーザーが多い一方、掲載されている求人件数も多いため、自社の求人を見つけてもらうためには工夫が必要です。
通常の掲載プランに併せて表示順位を上げるオプションや、露出先を増やすオプションを付け、他社よりも見てもらえるようにしましょう。

Indeed（インディード）

Indeedの特徴

Indeed（インディード）は、世界でNo.1*の求人専門の検索サイトです。
世界で数多くの企業に採用活動の媒体として選ばれています。
タウンワークやリクナビNEXTなどの各求人サイトや個別企業HPの求人情報を、ロボットがクローリング（巡回）して収集。
求職者は、それらの情報をまとめてIndeedのサイト内で検索することができます。
*Comscore, 総訪問数, 2022年9月

Indeedには、料金をかけずに無料*で掲載する方法と、スポンサー求人を使って有料で掲載する2つの利用方法があります。
*利用規約やIndeedが定める掲載基準、使用制限が適用されます。

無料で求人を投稿することもできますが、早く採用したい、多くの人の採用が必要などといった場合は、有料掲載（スポンサー求人）にすることでより効果的な運用が可能です。
弊社ではIndeedの原稿作成から運用代行まで行っています。

Indeedの特徴・仕組みとは？掲載方法・料金プランや導入方法・事例や代理店の選び方

Indeedが販売職・サービス職の募集におすすめな理由

Indeedは「職種名」×「勤務地」のキーワード検索のため、求職者はキーワード検索で自分に合った求人を探します。
求人メディアとしての知名度・話題性だけでなく、キーワード検索でマッチング度の高い求職者を獲得できる点が特徴です。

もともと販売職・サービス職として働きたい！といった意欲の高い方に求人を見てもらいやすいサイトです。
また、販売職・サービス職として働きたいと思って仕事を探す求職者は、自分の好きなブランドや働きたいお店の名前で検索する方も多いです。
求人原稿にそのようなキーワードを入れておくことで、お店やブランドのファンである求職者からの応募獲得が期待できます。

まとめ

販売職・サービス職の採用は競合も多く採用難易度が高いからこそ、効果的な原稿の打ち出し方が重要になります。
また、さまざまな求人媒体・メディアがありますが、媒体・メディアごとに利用する求職者層は違います。
本記事でご紹介したタウンワークやIndeedのように、求人媒体・メディアごとに効果を上げる運用方法のポイントも異なります。
求人原稿の内容を改善することで採用ターゲットに自社の魅力が伝わり、応募を集めることにつながりますが、それに加えてさまざまな求人媒体を試し、自社に合った採用活動の方法を見つけることが重要です。

販売職・サービス職の募集はトラコムまでご相談ください

弊社トラコムでは、本記事でご紹介したリクルートの扱う求人広告媒体をはじめ、運用型広告であるアグリケーションサイトやリスティング広告を使った採用支援、採用オウンドメディアのコンテンツ企画・ライティング・運用サポート、SNSを活用した採用支援サービスなど、幅広いサポートをワンストップでご提供させていただいております。
また、弊社は東京・千葉・名古屋・大阪・京都・福岡と全国6拠点展開しており、全国各地の地場情報とこれまで培ってきた採用ノウハウは多数！難しい募集もお任せください。

販売職・サービス職の人材募集・採用にお困りの企業様はトラコムまでご相談ください。