2026年10月1日
お客様・取引先各位
トラコム株式会社

お客様等からの迷惑行為に対する当社の対応方針について

当社は、お客様および取引先企業に関連する方等からの迷惑行為（以下、「カスタマーハラスメント」といいます。）について、他の取引先ならびに当社従業員を守り、サービスを円滑に継続するために、以下のとおり厳正に対処いたします。

1. 対象となる行為について

お客様および取引先企業に関連する方等から当社従業員および当社に対して行われる以下の行為およびそれに準ずる行為を「迷惑行為（カスタマーハラスメント）」として取り扱います。

• 時間的拘束（長時間の拘束・居座り・通話、合理的でない理由による時間的拘束、深夜・早朝の対応及び休日の強制的な対応、業務に支障をきたす行為など）
• 執拗な繰り返し（頻繁な来訪とクレーム、度重なる電話、同一事象に対する複数回のクレーム等）
• 暴言（大声、詰問、恫喝、罵声など）
• 不当な追及（本質からそれるクレーム、些細な事象の執拗な追及、同じ質問や要求の繰り返し、対応の差異やミスの追及、こちらの事情を聞き入れないクレーム、話のすり替えなど）
• 脅迫・権威の押し付け（脅迫的・反社会的な言動、もの・備品・施設の破損、命の危険に関する脅し、SNSや口コミサイト等への暴露を示唆、特別扱いの要求など）
• SNS等への悪意ある投稿（従業員の個人情報の公開、事実無根の書き込み、名誉や信用を貶める投稿など）
• 過度な要求（正当な理由のない対価の要求、私物の破損についての対価の要求、遅延等による減額要求、正当な理由のないキャンセル料の未払いや料金返還請求、備品・サービスの過剰な要求、制度上対応できないことへの要求、正当なサービスに対するクレームや契約内容を超えた要求など）
• 感染対策に関する過剰な要求（マスク着用の強制、他者への注意の強制、マスク着用に関する理由のない拒否など）
• セクシャルハラスメント（特定の従業員・当社に関連する人物へのつきまとい、わいせつ行為、盗撮など）
• 不法侵入等（当社事務所への不法侵入、正当な理由のない業務スペースへの立ち入り）

2. 当社のカスタマーハラスメントに対する姿勢と取り組み

当社は、いかなるカスタマーハラスメントも許容いたしません。今後も業務・サービスを円滑に行い、お客様にご満足いただくため、以下の通り厳正に対処するとともに、社内体制を整備いたします。

毅然とした対応：問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社としてカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合がございます。さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、厳正に対処いたします。

従業員の保護：カスタマーハラスメントが発生した場合、被害を受けた従業員の心身のケアを最優先とします。

社内教育と体制整備：従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識および対処方法の研修を実施します。また、相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など、組織として対応する体制を整備します。

3. カスタマーハラスメント防止に関するご協力のお願い

当社では、サービスの品質向上および正確な内容記録のため、オンラインでの映像および音声の録画を行う場合がございます。必要と判断した際には、事実確認のためにそれらを使用し対処いたしますので、あらかじめご了承ください。

4. 当社従業員がカスタマーハラスメントと疑われる行為を発見したとき

カスタマーハラスメントと疑われる行為を当社スタッフが発見した際は、責任者が事実確認を行います。事実確認のためにお声掛けした際にはご協力をお願いいたします。

5. お客様・取引先企業へのお願い

お客様や取引先企業に関連する方等が、カスタマーハラスメントと疑われる行為を発見したときには、お近くの当社従業員または下記対応窓口までお声掛けください。当社として適切に対処いたします。

6. カスタマーハラスメントに関する対応窓口

カスタマーハラスメントと疑われる行為を発見したものの、その場では言い出しづらい場合や、当社のカスタマーハラスメントへの対応方針についてご質問がある場合は、下記窓口までお問い合わせください。

お客様相談窓口
Mail：admin_ad@tracom.co.jp

今後もお客様に質の高いサービスを提供させていただくために、皆様のご理解・ご協力のほどお願い申し上げます。